Mi carta a los Reyes Magos como directivo de Operaciones y Procesos

Sobre procesos clave

• Sacar partido a los infinitos datos que acumulamos (de operaciones, proveedores, clientes, equipos, RRHH, legal…), tanto para impulsar el negocio como para mejorar la eficiencia operativa de nuestros procesos clave gracias a la inteligencia artificial.
• Agilizar la contratación online a través de sistemas de identificación y certificación electrónica que integren firma digital, biometría facial, machine learning y blockchain.
• Optimizar las llamadas de nuestros centros de atención telefónica, automatizando procesos con tecnologías de voz, vídeo e inteligencia artificial, incluso llamando en momentos idóneos para obtener la mejor respuesta de nuestros clientes.
• Extraer y categorizar la información detallada de los tickets de compra de forma digital.
• Automatizar nuestro sistema de prevención del blanqueo de capitales.
• Incorporar sistemas que faciliten los viajes y la movilidad de nuestros empleados, reduciendo tanto el coste directo como el de gestión.

 

Sobre la gestión de nuestros equipos humanos

• Unificar las comunicaciones internas, el almacenamiento y la gestión de tareas de nuestros equipos en una sola plataforma con los más altos estándares de protección segura.
• Ofrecer formación con sistemas digitales atractivos, que los empleados puedan utilizar en cualquier momento y con cualquier dispositivo, incluyendo algunos que me han comentado que están basados en gamificación y realidad virtual.
• Reclutar más fácilmente buenos profesionales acordes a los perfiles más demandados, tanto para incorporarlos en plantilla como para trabajar como freelances por proyecto.
• Instalar un sistema luminoso de señalización y geolocalización en los vehículos de nuestra flota para que nuestras personas estén protegida en caso de avería o accidente.
• Instalar taquillas en nuestras oficinas e instalaciones con una gestión electrónica que facilite la recepción de las compras personales de nuestros empleados vía e-commerce, que les facilite su logística doméstica sin cargar de trabajo a nuestros Facility Services.

 

Sobre nuestra transformación en fábrica conectada

• Estructurar la compleja y numerosa información que manejamos en planta (operaciones, equipos, RRHH, legal…) con un sistema que le permita visualizar fácilmente los datos clave de gestión y le ayuden a decidir con agilidad.
• Conectar con nuestros operarios a través de wearables para asegurar la transmisión bidireccional de información precisa a medida.

 

Sobre la gestión activos de excedentes con responsabilidad circular

• Contar con un modelo circular de gestión de nuestros activos complejos, que incluya de reempleo y la venta de los que quedan en desuso por situaciones de desimplantación, obsolescencia…

 

Sobre el cumplimiento y registro de nuestros estándares de calidad

• Saber si estamos cumpliendo y registrando el cumplimiento de nuestros estándares y controles de calidad en todas nuestras instalaciones, red comercial, franquicias… con sistemas fiables, en tiempo real y documentados digitalmente, en vez de con el burocrático sistema tradicional de pruebas en papel o PDF.

 

Sobre la reducción de gastos generales

• Bajar los costes en nuestros gastos generales, a cuya revisión no podemos dedicar tanto tiempo como a los del negocio clave.

 

Sobre la financiación de nuestra innovación

• Creo que también es posible financiar nuestras actividades más innovadoras con sistemas alternativos a los de la banca tradicional.

 

Sobre la participación en ecosistemas empresariales colaborativos

• Además, seguro que nos podéis introducir en ecosistemas empresariales que nos ayuden a no estar solos y a afrontar esta década en equipo con empresas que tengamos inquietudes parecidas y ganas de pasárnoslo bien anticipándonos al futuro… O sea, cultivando también el factor humano.

 

Sobre otras áreas de gestión

• No quiero extenderme, pero creo que hay otras soluciones para cualquier tipo de empresa en Marketing+Ventas, RRHH  y para el mundo de empresa industrial y pyme, que dejo en vuestras manos.

 

Igual le podéis preguntar a la Fundación Empresa y Sociedad. Me han dicho que cuenta con un catálogo con las mejores soluciones para empresas que queremos descubrir proveedores alternativos, gracias a lo mejor del mundo emprendedor. ¡Y que tiene un “time to market” imbatible!

¡Muchas gracias y feliz 2020!

 

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Queridos Reyes Magos:

Este año mi empresa ha sido muy buena. Así que, como directivo de Operaciones y Procesos, nos gustaría que nos trajerais soluciones innovadoras que nos permitan lo siguiente. Podéis elegir las que mejor se adapten a nuestras prioridades, que conocéis bien gracias a vuestra magia.