Mi carta a los Reyes Magos como directivo de Recursos Humanos

Queridos Reyes Magos:

Este año mi empresa ha sido muy buena. Así que, como directivo de Recursos Humanos, nos gustaría que nos trajerais soluciones innovadoras que nos permitan lo siguiente. Podéis elegir las que mejor se adapten a nuestras prioridades, que conocéis bien gracias a vuestra magia.

Sobre procesos

• Sacar partido a los infinitos datos que acumulamos (de nuestra plantilla y su relación con operaciones, clientes…) tanto para impulsar el negocio como para mejorar la eficiencia operativa de nuestros procesos clave gracias a la inteligencia artificial.
• Organizar votaciones digitales de empleados para recoger fácilmente y en tiempo real su opinión sobre cualquier aspecto de gestión.
• Incorporar soluciones digitales de atracción, evaluación y desarrollo de personas que nos permitan evolucionar en nuestros procesos.
• Optimizar las llamadas de nuestros centros de atención telefónica, automatizando procesos con tecnologías de voz, vídeo e Inteligencia Artificial, incluso llamando en momentos idóneos para obtener la mejor respuesta de nuestros clientes.

Sobre cultura y talento

• Reclutar más fácilmente buenos profesionales acordes a los perfiles más demandados, tanto para incorporarlos en plantilla como para trabajar como freelances por proyecto.
• Ofrecer formación con sistemas digitales atractivos y con herramientas de gestión, que los empleados puedan utilizar en cualquier momento y con cualquier dispositivo, incluyendo algunos que me han comentado que están basados en gamificación y realidad virtual.
• Potenciar contenidos formativos inspiradores, como los relacionados con el futuro del trabajo, las nuevas formas de trabajar, la innovación colaborativa, la gestión de la edad, las habilidades emocionales o, la diversidad.

Sobre servicios al empleado

• Incorporar productos y servicios que nos ayuden a mejorar el bienestar y la salud de nuestros empleados.
• Contar con una plataforma digital en la que mis trabajadores puedan preguntar y encontrar respuesta sobre cualquier cuestión relacionada con su trabajo en cualquier área.
• Ofrecer asistencia médica online a mis trabajadores 24 horas al día, 7 días a la semana, estén en la oficina o no.
• Contar con tarjetas de regalo digital multimarca para facilitar el sistema de incentivos y recompensas a mis empleados.
• Instalar taquillas en nuestras oficinas e instalaciones con una gestión electrónica que facilite la recepción de las compras personales de nuestros empleados vía e-commerce, que les facilite su logística doméstica sin cargar de trabajo a nuestros Facility Services.
• Instalar un sistema luminoso de señalización y geolocalización en los vehículos de nuestra flota para que nuestras personas estén protegidas en caso de avería o accidente.
• Incorporar sistemas que faciliten los viajes y la movilidad de nuestros empleados, reduciendo tanto el coste directo como el de gestión.
• Facilitar la cofinanciación de proyectos sociales innovadores con nuestros empleados a través de nuestros canales digitales.
• Identificar proyectos sociales innovadores para nuestros empleados, incluyendo el acceso a nuevas fórmulas como el microcrédito.
• Gestionar mis programas de fidelización de empleados a través de una única plataforma.

Sobre la experiencia de empleado y comunicación interna

• Mejorar la experiencia de nuestros empleados, enfocándola a los momentos clave de su vida profesional y personal.
• Medir diaria y honestamente el compromiso y la felicidad laboral, entender qué ocurre en la empresa y tomar decisiones.
• Unificar las comunicaciones, el almacenamiento y la gestión de tareas de nuestros equipos en una sola plataforma, con estándares de protección segura.

Sobre la participación en ecosistemas empresariales colaborativos

• Además, seguro que nos podéis introducir en ecosistemas empresariales que nos ayuden a no estar solos y a afrontar esta década en equipo con empresas que tengamos inquietudes parecidas y ganas de pasárnoslo bien anticipándonos al futuro… O sea, cultivando también el factor humano.

Sobre otras áreas de gestión

• No quiero extenderme, pero creo que hay otras soluciones para cualquier tipo de empresa en Marketing+Ventas, Operaciones+Procesos y para el mundo pyme o la industria, que dejo en vuestras manos.

Igual podéis preguntar a la Fundación Empresa y Sociedad. Me han dicho que cuenta con un catálogo con las mejores soluciones para empresas que queremos descubrir proveedores alternativos, gracias a lo mejor del mundo emprendedor. ¡Y que tiene un “time to market” imbatible!

¡Muchas gracias y feliz 2020!

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