Mi carta a los Reyes Magos como directivo de Marketing y Ventas

Queridos Reyes Magos:

Este año mi empresa ha sido muy buena. Así que, como directivo de Marketing y Ventas, nos gustaría que nos trajerais soluciones innovadoras que nos permitan lo siguiente. Podéis elegir las que mejor se adapten a nuestras prioridades, que conocéis bien gracias a vuestra magia.

Sobre optimización de procesos

• Sacar partido a los infinitos datos que acumulamos (de ventas y su relación con operaciones, clientes…) tanto para impulsar el negocio como para mejorar la eficiencia operativa de nuestros procesos clave gracias a la inteligencia artificial.
• Optimizar las llamadas de nuestros centros de atención telefónica, automatizando procesos con tecnologías de voz, vídeo e Inteligencia Artificial, incluso llamando en momentos idóneos para obtener la mejor respuesta de nuestros clientes.
• Extraer y categorizar la información detallada de los tickets de compra de forma digital.
• Automatizar nuestro sistema de prevención del blanqueo de capitales.

Sobre herramientas, cultura y talento de nuestra red comercial

• Unificar las comunicaciones, el almacenamiento y la gestión de tareas de nuestros equipos de venta en una sola plataforma, con estándares de protección segura.
• Reclutar más fácilmente buenos profesionales acordes a los perfiles más demandados, tanto para incorporarlos en plantilla como para trabajar como freelances por proyecto.
• Ofrecer formación con sistemas digitales atractivos y con herramientas de gestión, que nuestra red comercial pueda utilizar en cualquier momento y con cualquier dispositivo, incluyendo algunos que me han comentado que están basados en gamificación y realidad virtual.
• Potenciar contenidos formativos inspiradores para ellos, como los relacionados con el futuro del trabajo, las nuevas formas de trabajar, la innovación colaborativa, la gestión de la edad, las habilidades emocionales o, la diversidad.
• Instalar un sistema luminoso de señalización y geolocalización en los vehículos de nuestra flota para que nuestras personas estén protegidas en caso de avería o accidente.
• Incorporar sistemas que faciliten los viajes y la movilidad de nuestros equipos comerciales, reduciendo tanto el coste directo como el de gestión.

Sobre comunicación y experiencia de cliente

• Crear una estrategia de tecnología de voz a medida de cada una de nuestras marcas, anticipándonos a la irrupción exponencial que ya ha comenzado.
• Organizar votaciones digitales de clientes para recoger fácilmente y en tiempo real información y opiniones sobre nuestra gestión comercial.
• Encontrar por fin una buena agencia de comunicación.
• Contar con un servicio personalizado para producir buenos videos de apoyo a mi comunicación.
• Conseguir que mis clientes puedan geolocalizar, conocer y experimentar lugares y eventos especiales en cualquier destino del mundo.

Sobre servicios al cliente

• Facilitar la captación de fondos para proyectos innovadores a través de nuestros canales digitales.
• Contar con tarjetas de regalo digital multimarca para facilitar el sistema de incentivos y recompensas a nuestros clientes y agentes comerciales.
• Asegurar que mis productos son senior friendly para afrontar con garantías la creciente economía plateada.
• Conocer en tiempo real la situación detallada del mercado inmobiliario y recibir estudios y consejos que faciliten la toma de decisiones de inversión.

Sobre marketing digital

• Agilizar la contratación online a través de sistemas de identificación y certificación electrónica que integren firma digital, biometría facial, machine learning y blockchain.
• Implantar inbound marketing para atraer público sin invadir sus espacios, contactándole sin acosarle y ofreciendo contenido de valor que mejore la conversión y la percepción de la marca.
• Trasladar mi producto y su mensaje con una buena herramienta de marketing automation que me ayude a captar, fidelizar y retener clientes por los diversos canales digitales con mensajes personalizados y enriquecidos en el momento y lugar adecuados.

Sobre la participación en ecosistemas empresariales colaborativos

• Además, seguro que nos podéis introducir en ecosistemas empresariales que nos ayuden a no estar solos y a afrontar esta década en equipo con empresas que tengamos inquietudes parecidas y ganas de pasárnoslo bien anticipándonos al futuro… O sea, cultivando también el factor humano.

Sobre otras áreas de gestión

• No quiero extenderme, pero creo que hay otras soluciones para cualquier tipo de empresa en Recursos Humanos, Operaciones+Procesos y para el mundo pyme o la industria, que dejo en vuestras manos.

Igual de podéis preguntar a la Fundación Empresa y Sociedad. Me han dicho que cuenta con un catálogo con las mejores soluciones para empresas que queremos descubrir proveedores alternativos, gracias a lo mejor del mundo emprendedor. ¡Y que tiene un “time to market” imbatible!

¡Muchas gracias y feliz 2020!

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